Van eind juni tot half augustus 2011 heb ik een aantal weken gewerkt aan de website van Waterschap Rijn en IJssel. Het waterschap was op zoek naar een senior contentadviseur om ‘de overvloed aan content in te dammen’, de website opnieuw te structureren en voor verschillende doelgroepen in te richten. Daarnaast kon de content in sommige gevallen zoekmachine- en webrichtlijnenvriendelijker.

Met die overvloed van content viel het uiteindelijk wel mee, maar in de structuur viel voor Waterschap Rijn en IJssel (en veel andere waterschappen) nog een boel winst te behalen.

Doelgroeppagina’s en overzichtspagina’s

Om de door het waterschap gewenste nieuwe doelgroeppagina’s beter onder de aandacht te brengen, hebben we besloten om de navigatiestructuur verder aanzienlijk in te korten. Om de aanwezige content in een kleinere navigatiestructuur te ontsluiten, zijn er op een aantal plaatsen in de navigatiestructuur overzichtspagina’s gecreëerd. Op de overzichtspagina’s wordt de ‘onderliggende content’ beter ontsloten. De inrichting en presentatievormen hiervoor zijn vervolgens ook gebruikt voor de doelgroeppagina’s en de opnieuw ingerichte homepage.

Een van de lastigste onderdelen bij het inrichten van de doelgroeppagina’s was bepalen welke content er ontsloten moest worden. Want doelgroeppagina’s hebben zin, maar niet als overal hetzelfde staat. Samen met de communicatiespecialisten van Waterschap Rijn en IJssel hebben we gekeken welke nieuwsberichten, producten of informatie nou echt belangrijk was voor een bepaalde doelgroep, en dat was een zeer nuttige oefening!

Uitdagingen

Hoewel het eindresultaat er wat mij betreft mag zijn, kwam dit niet helemaal vlekkeloos tot stand. Het bleek een flinke uitdaging om de aanpassingen aan de website te doen terwijl deze gewoon live bleef staan. Meerdere keren leverde het verplaatsen van content reacties op vanuit de organisatie. Zo was het niet mogelijk om een paar projecten te verschuiven, omdat de oude URL waar ze op te vinden waren gebruikt werd in een QR-code. En ook het hernoemen van de regelingenzoeker leverde problemen op met externe partijen.

Daarnaast werkte het cms vaker tegen dan mee. Ik heb in het verleden met IPROX gewerkt bij het Waterschap Aa en Maas, en toen liet het geen goede indruk achter. IPROX4, een nieuwere versie waar Waterschap Rijn en IJssel mee werkt, is al een stuk beter maar heeft ook zijn eigenaardigheden. Zo kan een paginatitel niet langer zijn dan een x aantal karakters, als je tenminste de paginatitel ook in de URL wil zien. En het in de nieuwe inrichting regelmatig gebruikte paginatype Subhomepage was erg handig, maar als je het op de verkeerde plaats in de navigatiestructuur zette, ‘verdween’ ineens de onderliggende navigatie.

Eindresultaat

Ik ben nog steeds geen fan van IPROX, maar binnen de mogelijkheden die het cms biedt denk ik dat Waterschap Rijn en IJssel een mooie website heeft gekregen. Er valt nog wat winst te behalen in het kleurgebruik, de vormgeving en het gebruik van beeldmateriaal, maar dat zijn stappen die het waterschap ook op eigen houtje kan (en gaat) nemen.

Voor een goed eindresultaat is het vooral belangrijk dat Waterschap Rijn en IJssel actiever met zijn content omgaat. Als iemand één keer op een website komt, komen ze waarschijnlijk terug als ze merken dat er iets nieuws staat, maar als ze na drie bezoeken nog steeds dezelfde content zien, gaan ze de vierde keer naar Google. Om haar doelgroepen te benaderen en behouden moet het waterschap in ieder geval de doelgroeppagina’s regelmatig van nieuwe, actuele content (voor die bepaalde doelgroep) gaan voorzien.

Ik heb er alle vertrouwen in dat ze dit ook gaan doen, en dan heeft Waterschap Rijn en IJssel in ieder geval een website om trots op te zijn. Nu die andere waterschappen nog…