Daarbij bedienen wij vooral de bezoekers van een stad: een toeristische gids laat zich perfect omzetten tot een multifunctionele mobiele app (zie ook hier). Maar citymarketeers richten zich niet alleen op bezoekers. Hun twee andere doelgroepen zijn bewoners en bedrijven. Net als bij bezoekers proberen gemeenten nieuwe bewoners en bedrijven naar hun stad te trekken, en de bestaande bevolking en het bedrijfsleven voor de stad te behouden.

Ambassadeurs

Een aantal steden combineert deze twee doelstellingen door de eigen bevolking in te schakelen als ambassadeurs. Amersfoort won vorige week zelfs de Citymarketing Innovation Award voor een dergelijk initiatief. De stad zet bewoners in om bedrijven naar Amersfoort te lokken voor zakelijke evenementen, van congressen tot vergaderingen – zie www.locatieamersfoort.nl. Ik denk dan direct aan een app die het mogelijk maakt geschikte vergaderruimte te boeken, deelnemers uit te nodigen en hen naar de gekozen locatie te leiden. Misschien moet ik eens gaan praten met Locatie Amersfoort!

Het nieuwe winkelen

De Citymarketing Stimulerings Award ging naar het project Het Nieuwe Winkelen van de gemeente Veenendaal – zie www.hetnieuwewinkelen.org. De grote ambitie is daar om met de inzet van nieuwe media de winkels in het centrum aantrekkelijker te maken. De primaire doelgroep is de eigen bevolking, maar het moet ook voordelen opleveren voor de plaatselijke winkeliers. Mobiel gaat hier een belangrijke rol in spelen: zo moet je via een app parkeergelegenheid, winkels en zelfs producten kunnen vinden. Ik ben heel benieuwd of dit gaat werken.

De winnaars van de Stimulerings Award: Veenendaal

Zelf heb ik in een vorig leven meegewerkt aan een vergelijkbare dienst, de ‘Product Finder’ van de Telefoongids/Gouden Gids. Dit moest e-commerce websites gaan beconcurreren door het assortiment van winkels in de buurt online te ontsluiten. Handig, want dan kan je direct naar de juiste winkel gaan, het product eens goed bekijken en uitproberen en dan direct meenemen als het bevalt. En helemaal ideaal als je deze informatie in de vorm van een mobiele app in je broekzak kan steken. Maar het bleek zó moeilijk om alle assortimentsinformatie te verzamelen dat het project een stille dood is gestorven. Hopelijk lukt het in een beperkt gebied als Veenendaal wel.

Een ander onderdeel van Veenendaals Nieuwe Winkelen is mobiel betalen. Daar zitten we met z’n allen natuurlijk al een paar jaar op te wachten, maar die bal ligt toch echt eerst nog bij de banken. Wel zijn loyaliteitsprogramma’s via mobiel een goed idee, misschien via het met je smartphone inscannen van QR codes of vouchers.

Inhaalslag

Kortom, mobiel is ook voor citymarketeers een belangrijk kanaal aan het worden. Niet alleen om bezoekers van buiten te trekken, maar ook om de doelgroepen bewoners en bedrijven te bereiken. En wellicht kan je binnenkort in Londen op je mobiel zien wanneer de bus komt. Maar dan moeten ze wel eerst de chauffeurs van de dubbeldekkers heropvoeden: die maken er namelijk een spelletje van om elkaar te proberen in te halen.